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说好方案不满意可退款 可为何好几万装修设计费就是拿不回来?

说好方案不满意可退款 可为何好几万装修设计费就是拿不回来?

  新民晚报讯(记者罗水元)签约前的口头约定是:如果客户对效果图不满意,设计费可全额退款;签约后的情况却是:客户对平面图都不满意,效果图就已“早产”,市民巩先生多次向尚层装饰(北京)有限公司上海第一分公司索要退款无果。经新民晚报记者协助沟通后,巩先生终于如愿以偿获退6.84万元设计费。

  一波未平一波又起

  日前,新民晚报记者就尚层装饰(北京)有限公司上海第二分公司与苏河湾一近300平方米房子业主黄先生间的纠纷前去采访。谁料一波未平一波又起,遇到了第二位投诉人巩先生,投诉的对象同样是尚层装饰。

  是时,黄先生称该公司设计图纸的墙壁与实际情况颜色差距较大,影响了后期餐桌选购,设计员离职后未明确告知,“陪购”后确认沙发与茶几颜色色号时出现偏差,导致其损失11万元换购家具,隧要求陪偿。报道后,双方在4月30日晚上的第一轮沟通时,“闭门磋商”至半夜,最后握手笑别。黄先生事后透露,当时初步达成了按他要求进行赔偿的一致意见,只需该分公司向北京总部汇报“走流程”即可,结果将在5月7日出来。但是,5月7日不到,该分公司即表示要再次沟通。而5月7日晚上再次沟通后,双方不欢而散。黄先生愤而准备起诉。记者截稿时获悉,黄先生已聘请律师作有关准备工作,计划本周向法院递交诉状。

  与黄先生相比,巩先生位于星河湾的房子面积更大,达500多平方米。他反映,2018年“双十一”与尚层装饰(北京)有限公司上海第一分公司签约前,销售员王某曾称签约是“为了拿活动折扣”,客户如在出效果图前改变决定,可以全额退款,但实际遭遇的却是“退款难”。

说好方案不满意可退款 可为何好几万装修设计费就是拿不回来?

图说:原来说好可退的款,,结果被一拖再拖。 采访对象供图

  记者采访一周内全退

  巩先生说,协议签完后,设计员提交的一份设计图就令他改变了主意。要求全额退款时,当初的销售员虽承认原来作过的口头承诺,但几番折腾后,公司却以效果图已出为由,要扣款2.84万元。

  而按流程,出效果图前应出平面图,并经巩先生签字确认。但巩先生连平面图还没签字确认,效果图就已“早产”。巩先生质疑设计公司“早产”效果图就是为了扣款,仍坚持全额退款。

  巩先生投诉后,记者前往该公司采访时,客户服务经理孙女士当场表示,正常情况下,设计合同签订后就不会退设计费,销售人员签约前私下承诺的全额退款条件不符合公司规定,愿全额退款,但由于要向尚层装饰(北京)有限公司汇报并走流程,预计要7个工作日的时间。

  记者近期联系巩先生时,他介绍,在约定流程走完之日的前一天,全额退款就已到账。记者注意到,当时距巩先生与尚层装饰(北京)有限公司上海第一分公司签约的时间正好是半年。

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